Teknisk information


Visa alla produkter

Flexi CC

Flexi Contact Center (CC) är ett system för avancerad köhantering av olika typer av inkommande kontakter såsom telefonsamtal, Email, Fax och SMS - alla i en gemensam kö. Via en unik poängberäkningsfunktion kan de olika kontakterna prioriteras med avseende på kund, typ av kontakt samt kompetens hos inloggade Agenter. Flexi CC administreras under drift via ett webbgränssnitt.

...ett intelligent kösystem – kopplar ihop telefonin med affärssystemet samt ger omfattande statistik = Affärsnytta!

Produktblad:



Integration med affärssystemet

Flexi CC erbjuder stora integrationsmöjligheter mot ditt affärssystem för att identifiera kunden när samtal registreras i kön. Detta kan ske genom A-nummer uppslag eller genom att kunden knappar in t.ex. kund- eller fakturanummer som sedan valideras mot databasen i affärssystemet. När kunden är identifierad visas namnet i kölistan som samtliga Agenter ser. När en Agent tilldelats ett samtal skickas en sk pop-up till dennes dator så att rätt kundformulär automatiskt visas. Pop-up kan kombineras med en lämplig Förbearbetningstid så att Agenten hinner förbereda sig inför samtalet.

Kunden får alltid besked

Flexi CC erbjuder en mängd olika funktioner för att göra köhanteringen så smidig som möjligt. Den köande får alltid ett sk “upptagetbesked”, dvs klart och tydligt besked att det är många som ringer och att samtalet placerats i kö samt beräknad väntetid. Under kötiden spelas olika “köbesked” upp för den väntande, i form av förinspelad information t.ex. webbadress eller andra telefonnummer som kunden kan ringa, öppettider mm. Under kötiden spelas, med jämna mellanrum, dessutom “köplatsen” upp, dvs var i kön man står.

Basfunktioner:

  • Klientbaserat system
  • Modern och snygg grafisk design
  • Free seating
  • Kompetensfördelning av samtal
  • Back-office med dynamisk kompetens
  • Vecko- och helgschema
  • Kommer ihåg kundens senaste samtal
  • Upptaget- och upprepade köbesked
  • Automatisk telefonist
  • Agent kan logga in i/ut från specifik kö
  • Overflow till annan kö
  • Varningsfunktion vid utloggning från tom kö
  • Köfunktion (läsa upp köplats, förväntad kötid, köbesked)


+Funktioner:


...utvecklat i Sverige för en global marknaden

Komponenter

Externa artiklar

Nyheter