Flexi CC
Kontaktcenter som gör skillnad i varje samtal
Upplevelsen kunder får i kontakten med en leverantör är en av de viktigaste faktorerna vid val av leverantör — och kan vara en avgörande konkurrensfördel. Med de avancerade svarsgrupperna i Flexi CC får ni verktyg för effektivare samtalsflöden, högre produktivitet och nöjdare kunder.
Funktioner
- Kompetensbaserad styrning — snabbare service med samtal styrda efter kompetens och prioritet
- Köfunktion med köplats & callback — ökad tillgänglighet, kunden slipper vänta i luren
- Dynamiska grupper — bemanning som anpassar sig efter läget
- Free seating — agenter loggar in var som helst
- Varning vid tom kö — fånga upp samtal innan de tappas
- Wallboard — realtidsöversikt över köer och bemanning
- Samtalshistorik & statistik — förebygg och planera med omfattande data
- CRM-integration med VIP & screen-pop-up — prioritera och styr samtal automatiskt utifrån kunddata
Skräddarsydd integration
Som tilläggstjänst kan Datatal utveckla en integration mot ert CRM- eller ärendehanteringssystem — så att inkommande samtal automatiskt prioriteras och styrs baserat på vad ni redan vet om kunden.
Vill ni lyfta er kundtjänst?
Flexi CC knyter an till InfraComs Contact Center — tillsammans täcker vi hela vägen från enkel svarsgrupp till fullskaligt kontaktcenter.