CC Wallboard

Flexi Wallboard medger att i realtid visa viktig status på en monitor vilken kan ses av agenterna och/eller arbetsledaren. Syftet är att internt tydliggöra “läget just nu” och historiskt under dagen visa hur “duktiga vi varit”. En hastig blick på väggen kan ge en arbetsledare viktig information att kön är ovanligt lång samtidigt som många agenter är på rast och kan därmed snabbt hantera detta.

Wallboard klienten körs på en separat dator och kan konfigureras som ett “bildspel” så att olika köer växelvis visas, om man vill med olika bakgrundsfärger. Uppgifterna som visas gäller för innevarande dygn och nollställs automatiskt varje midnatt

Du får full koll på läget med en Flexi Wallboard!

Följande uppgifter visas:

• Namnet på kön som visas
• Antal inkommande samtal
• Antal besvarade
• Antal i kö
• Antal tappade samtal
• Andel tappade av antal inkommande
• Servicenivå (antal samtal besvarade inom en angiven tid)
• Kötiden (längst i kö)
• Antal inloggade agenter
• Antal upptagna agenter
• Antal lediga agenter
• Antal inloggade agenter som är på rast

Exempel på hur en Wallboard bild kan se ut (svensk text om du har svensk Windows).