CC Agent

Flexi Contact Center är ett system för avancerad köhantering av olika typer av inkommande kontakter såsom Samtal, E-mail, Fax och SMS (samtal är grundfunktion och kallas då Flexi Call Center, övriga är tillval). Samtliga kontakter oavsett typ presenteras via ett grafiskt gränssnitt i en gemensam kö för Agenten. Via en unik poängberäkningsfunktion kan de olika kontaktera prioriteras med avseende på kund, typ av kontakt samt kompetens hos inloggade Agenter. Flexi CC administreras under drift via ett webbgränssnitt (AdmiTal Web).

Flexi CC har fullt stöd för Free-seating - sitt var du vill, dina inställningar “följer med”!

Flexi CC erbjuder stora integrationsmöjligheter mot ditt CRM-system för att identifiera kunden när samtal registreras i kön. Detta kan ske genom A-nr uppslag eller genom att kunden knappar in t.ex. kund- eller fakturanummer som sedan valideras mot databasen i CRM-systemet. När kunden är identifierad visas namnet i kölistan som samtliga Agenter ser. När en Agent tilldelats ett samtal skickas en sk pop-up till dennes dator så att rätt kundformulär automatiskt visas. Pop-up kan kombineras med en lämplig Förbearbetningstid så att Agenten hinner förbereda sig inför samtalet.

Funktioner:

Separerbara/valbara fönster

Visar antal kontakter i kö

Visar kötid för kontakter i kö

Visar namn och A-nr för samtal i kö

Visar status på andra agenter

Visar status på egna pågående kontakter

Intern chat mellan agenter

Hanterar screen pop-up

Normal- eller minläge

För- och efterbearbetningstid

Exempel på CC Agentens grafiska gränssnitt (svensk text om du har svensk Windows)