CC Agent

CC Agent

Med Flexi CC Agent har varje agent full koll på kön, vilka som står i kö, hur länge de stått i kö, vilka kollegor som är inloggade och mycket mycket mer.

Flexi Contact Center är ett system för avancerad köhantering av olika typer av inkommande kontakter såsom Samtal, E-mail, Fax och SMS (samtal är grundfunktion och kallas då Flexi Call Center, övriga är tillval). Samtliga kontakter oavsett typ presenteras via ett grafiskt gränssnitt i en gemensam kö för Agenten. Via en unik poängberäkningsfunktion kan de olika kontaktera prioriteras med avseende på kund, typ av kontakt samt kompetens hos inloggade Agenter. Flexi CC administreras under drift via ett webbgränssnitt (AdmiTal Web).


Flexi CC har fullt stöd för Free-seating - sitt var du vill, dina inställningar “följer med”!



Flexi CC erbjuder stora integrationsmöjligheter mot ditt CRM-system för att identifiera kunden när samtal registreras i kön. Detta kan ske genom A-nr uppslag eller genom att kunden knappar in t.ex. kund- eller fakturanummer som sedan valideras mot databasen i CRM-systemet. När kunden är identifierad visas namnet i kölistan som samtliga Agenter ser. När en Agent tilldelats ett samtal skickas en sk pop-up till dennes dator så att rätt kundformulär automatiskt visas. Pop-up kan kombineras med en lämplig Förbearbetningstid så att Agenten hinner förbereda sig inför samtalet.

Hur Agenten arbetar:

  • Se köer
  • Information om köande
  • Tilldelas ett ärende
  • Förbearbetning
  • Uppgifter om ärendet
  • Arbetar med ärendet
  • Efterbearbetning
  • Nästa ärende...

    • Skärmbilder Flexi CC Agent:


    Kö – alla Agenter upptagna eller på rast


    Agenten 3010 har tilldelats första samtalet i kön – samtalet kopplas fram


    Agenten 3010 har besvarat samtalet och arbetar med ärendet


    Agenten 3010 har en efterbearbetningstid på 10 sekunder innan nästa samtal kopplas fram


    Ett intelligent kösystem – kopplar ihop telefonin med affärssystemet samt ger omfattande statistik = Affärsnytta !